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| 普強公司創始人兼CPO蒲瑤（中評社 王教仁攝） |
中評社北京7月8日電（記者 王教仁）“對接‘十五五’ 發揮新優勢”主題聯合採訪團7日到訪普強公司，公司創始人兼CPO蒲瑤、研發負責人馬博7日接受港澳記者採訪時表示，普強從北京研發起步，經橫琴落地，再到澳門拓展應用，逐步形成京澳琴協同發展路徑。而三地協同竟源於一通被誤以為是“詐騙電話”的參賽邀請。
蒲瑤介紹，普強與橫琴的聯繫始於2018年。彼時，公司市場部接到橫琴方面關於創業大賽的電話。她回憶，普強公司創始人兼CEO何國濤起初並未在意，還以為是“詐騙電話”。
蒲瑤說，何國濤當時對橫琴的印象還停留在“養生蚝的地方”。後來，橫琴方面多次聯繫，公司赴橫琴實地瞭解後，確認這是一項正式比賽，才開始認真準備。她介紹，當時參賽團隊有兩千多個，其中不乏實力較強的科研團隊。普強原本並未預期獲得一等獎，只希望能夠進入前列。
何國濤完成路演後便乘火車返回北京。蒲瑤說，留在現場的同事隨後打來電話稱“何總，我們是一等獎”。何國濤一開始還不相信，直到同事發來獲獎照片才確認結果。
蒲瑤表示，那次獲獎成為普強落地橫琴的重要節點。普強當時參賽的是車載項目，此後逐步在橫琴發展團隊，並進一步輻射澳門。
蒲瑤介紹，澳門電力過去主要依靠人工坐席。平時來電量不大，但遇到台風、斷電或電力事故時，電話量會快速上升，人工坐席容易出現忙不過來的情況。她說，機器人客服適合處理這類來電高峰，可以擴容並提供及時響應。過去部分電話可能處於忙音或等待狀態，現在基本能夠接通，等待時間明顯減少。
蒲瑤表示，該項目採用大模型技術，並對模型進行微調。由於客服場景對準確率要求較高，“客服可以不回答，但是回答必須對”，因此關鍵問題不能出錯。她說，澳門電力項目獲得正面反饋後，澳門其他部門也開始與普強接觸並推進合作。
粵語和本地化能力也是普強布局澳琴的重要內容。蒲瑤介紹，豐田車載語音系統中包含中文、英文、粵語三種語種，其中粵語開發主要在橫琴和澳門完成。她表示，在北京尋找粵語人才並不容易，橫琴和澳門為相關產品開發提供了人才和語言環境。普強並非只是把產品拿到澳門使用，也有部分能力是在澳門開發後，再服務更大市場。 |
